POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Au sein de notre équipe Relation Client, vous serez chargé(e) d'accompagner et de conseiller nos clients bancaires dans l'utilisation quotidienne de solutions de paiement. Véritable expert(e) du service client, vous contribuerez à maintenir l'excellence opérationnelle de nos prestations. Missions principales : - Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation des services - Coordonner la gestion des incident et demandes clients et assurer un suivi personnalisé - Assurer une remontée efficace des besoins clients auprès des équipes internes - Être force de proposition pour les évolutions et l'amélioration des services - Produire des éléments de reporting sur les services. - Participer à la rédaction de documentations PROFIL : Nous recherchons un profil ayant au minimum une première expérience en tant que gestionnaire client en environnement bancaire. Une connaissance du secteur des paiements serait un plus Compétences requises : - Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute - Aisance avec les outils informatiques - Très bon niveau d'anglais Qualités personnelles : - Rigueur et organisation - Sens du service client développé - Esprit d'équipe - Capacité d'adaptation