POSTE : Charge de Formation Omnicanale H/F DESCRIPTION : Vous aimez transmettre ? Au sein de Brand Sisters (Zapa - Tara Jarmon), vous contribuez à diffuser la culture omnicanale auprès des équipes boutiques. Votre mission : renforcer leurs compétences pour offrir une expérience fluide entre l'univers en ligne et les points de vente. Vos principales missions : 1. Formation & Animation - Animer les formations omnicanales destinées aux équipes magasins (présentiel, visio, e-learning). - Rendre accessibles et compréhensibles des concepts digitaux auprès d'un public retail. - Adapter le contenu en fonction du niveau des apprenants et des spécificités magasins. 2. Déploiement des outils omnicanaux - Former les équipes à l'utilisation des outils : click & collect, ship from store, e-réservation, prise de RDV, clienteling, CRM - S'assurer de leur bonne appropriation par les équipes. - Récolter les feedbacks terrain et remonter les points d'amélioration. 3. Support & accompagnement des magasins - Devenir le point de contact opérationnel sur les sujets omnicanaux pour les équipes retail. - Accompagner le lancement de nouveaux services et fonctionnalités. - Créer et diffuser des guides pratiques, tutoriels et fiches réflexes. 4.Suivi & amélioration continue - Suivre les taux d'adhésion, d'usage et la performance des services omnicanaux. - Identifier les besoins de formation complémentaires. Participer à la mise à jour ou création de modules avec l'équipe Formation / Digital. Le poste implique des déplacements réguliers en France, au contact direct des équipes Retail. Rattachement hiérarchique : - Directeurs de Réseau - Collaboration avec : - E-commerce / Digital - Régions & Responsables de zone Ce que le poste apporte : - Vision complète de l'écosystème retail x digital. PROFIL : Vous aimez expliquer simplement, écouter et accompagner avec pédagogie. - Première expérience en retail, formation ou support opérationnel (stage/alternance possible). - Aisance à l'oral et goût pour les échanges terrain. - Bonne compréhension des parcours omnicanaux et des outils numériques. - Capacité à vulgariser des sujets digitaux et à adapter votre discours. - Organisation, adaptabilité et sens du service. Des déplacements fréquents sont à prévoir.