HR Link, cabinet spécialisé sur le recrutement de cadres et experts, recrute pour son client, start-up en pleine expansion dans les domaines de la mise en relation entre professionnels/particuliers et de la formation, un(e) customer success manager. Rattaché(e) à la direction générale et avec l'appui d'une collaboratrice, vous êtes en charge de la fidélisation du portefeuille clients de l'ensemble des marques du groupe. Vos missions sont les suivantes : - La réception des demandes de projets en vue de valider leur effectivité (budget alloué, échéance, faisabilité); - La transmission des projets validés auprès des clients qui seront en capacité de réaliser les missions ; - L'échange avec les porteurs de projet pour comprendre leurs besoins et garantir un suivi de qualité ; - L'accompagnement des clients dans l'utilisation des services proposés par l'entreprise ; - Le conseil et le suivi régulier des clients afin d'anticiper leurs besoins et leur apporter la pleine satisfaction ; - La participation acitive au renouvellement des abonnements des clients et la présentation des nouvelles offres de formation ; - Le management et la montée en compétences de la collaboratrice qui est sous votre responsabilité ; - L'amélioration des process et outils existants de fidélisation clients. Titulaire d'une formation type bac +3/5 en management de la relation client, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste équivalent. Votre approche commerciale vous permet de fidéliser vos clients dans la durée. Vous faites preuve d'autonomie, rigueur et enthousiasme. Vous avez un bon esprit d'équipe et êtes force de proposition. Rémunération selon profil : 28-30Keuros + variable déplafonné sur le CA (5-15Keuros) Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.