POSTE : Itpl - Incident Manager Confirmé H/F DESCRIPTION : Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Ingénieur Pilotage Infrastructure / Incident Manager H/F C'est votre mission Au sein d'une équipe Infrastructure, vous assurez le pilotage et la coordination des activités transverses afin de garantir la qualité de service, l'amélioration continue des processus et la bonne gestion des activités Run, projets et incidents majeurs. Vous intervenez également sur la coordination des ressources Infrastructure et contribuez à l'alignement des activités avec les priorités de la DSI. Côté build : - Animer la démarche d'amélioration continue et identifier les axes d'optimisation des processus et méthodes de travail. - Coordonner la planification des ressources Infrastructure sur les différents projets et anticiper les risques de surcharge. - Suivre les plans d'actions, mesurer leur efficacité et assurer un reporting régulier auprès du management IT. - Contribuer à l'amélioration des processus ITSM et à la mise en place d'indicateurs de performance. - Coordonner les différents interlocuteurs Infrastructure, Applications, Cybersécurité et Support sur les activités transverses. Côté run : - Piloter le suivi des activités Run et MCO, en veillant au respect des délais, engagements et niveaux de service. - Assurer le rôle d'Incident Manager sur les incidents majeurs P1 et coordonner les équipes techniques jusqu'au retour à la normale. - Garantir une communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes lors des incidents critiques. - Organiser et animer les RETEX, identifier les causes racines et définir les actions correctives et préventives. - Superviser le suivi des actions post-incidents et contribuer à l'amélioration continue de la gestion des incidents. C'est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage d'activités IT ou Infrastructure, idéalement dans des environnements complexes. Vous avez une expérience significative en Incident Management, coordination transverse et amélioration continue. Vous aimez fédérer les équipes autour d'objectifs communs, structurer les actions et faire avancer les sujets sans jamais perdre de vue la qualité de service. C'est votre expertise : - Pilotage d'activités Infrastructure / IT - Gestion des incidents majeurs P1 - Coordination transverse et gestion de projets - Gestion de capacité et planification des ressources - Connaissance des processus ITIL / ITSM - RETEX, analyse des causes racines et suivi des plans d'actions - Reporting et suivi des KPI C'est votre manière de faire équipe : - Vous êtes organisé-e et rigoureux-se. - Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse. - Vous êtes à l'aise pour animer des réunions, coordonner des équipes et communiquer avec différents interlocuteurs. - Vous savez gérer les priorités et garder votre sang-froid dans les situations d'urgence. - Vous êtes force de proposition et orienté-e amélioration continue. C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un-e expert-e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. - Un onboarding attentif et humain - Une vraie proximité managériale - Des formations accessibles en continu - Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité - Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance - Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : - Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement - Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires - Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es - Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission - Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 45 K€ à 50 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Infrastructure / Pilotage / Production Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre. - 45000 - 50000 / YEAR PROFIL :