Notre consultant en recrutement, Léopole DARNAULT, recherche pour une entreprise spécialisée en CVC / chauffage / climatisation basée à Tours, un(e) Responsable SAV (H/F) dans le cadre de son développement. L'entreprise est une PME technique reconnue localement pour la qualité de son service après-vente et son esprit d'équipe. Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous prenez en charge le pilotage du service SAV et d'une équipe de techniciens itinérants. Vos principales responsabilités : Pilotage opérationnel du SAV Organiser et suivre le planning des interventions (dépannages, mises au point, petits travaux). Prioriser les urgences et assurer la bonne répartition de la charge entre les techniciens. Veiller à la qualité des diagnostics et des interventions (CVC, chauffage, climatisation). Management & animation d'équipe Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens SAV. Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants. Faire respecter les consignes de sécurité et les procédures internes. Relation clients & suivi contractuel Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV. Gérer les litiges techniques, les réclamations et les engagements de garantie. Proposer des améliorations, contrats de maintenance ou travaux complémentaires. Gestion & reporting Suivre les indicateurs du service (délais, retour client, rentabilité des interventions). Participer au chiffrage des devis SAV et petits travaux. Optimiser l'organisation, les stocks et les process du service. Expérience confirmée en CVC / chauffage / climatisation, idéalement comme technicien confirmé, responsable SAV ou chef d'équipe. Bonne connaissance des installations tertiaires et/ou résidentiel collectif. Première expérience d'encadrement ou forte appétence pour le management de proximité. Sens du service client, capacité à gérer les imprévus, calme et structuré(e). Formation type Bac Pro à Bac +2 en génie climatique, énergétique ou maintenance appréciée, mais le terrain et l'expérience priment. Rémunération & avantages Salaire brut annuel : 42 000 à 50 000 EUR selon profil et expérience Véhicule de fonction Prime(s) liée(s) aux résultats / objectifs 13? mois ou prime annuelle selon politique interne Mutuelle, prévoyance, avantages groupe éventuels Comment postuler ? Envoyez votre CV directement à : leopole.darnault[a]harry-hope.com