Notre client est une entreprise dans le domaine industriel. Dans le cadre d'un remplacement, il recherche un Responsable ADV / Service Client pour un CDI à Lyon. Rattaché au Directeur Service Client, vos missions sont : * Pilotage de l'équipe : analyse des chiffres, KPI, performance * Montée en compétences des collaborateurs * Management d'une dizaine de personnes * Garant de la résolution des incidents * Amélioration des process afin d'augmenter la satisfaction client * Collaboration avec les différents services de la société * Participation à divers projets Supply, IT Ce qu'il vous faut pour réussir : * Diplômé d'un Bac + 5 * Expérience de 5 ans en tant que Responsable ADV / Service Client * Connaissance du secteur de la grande distribution * Vous avez un bon relationnel, êtes méthodique, rigoureux dans la gestion de vos dossiers. * Vous êtes à l'aise en informatique (Excel : TCD, recherche V). Contrat : * CDI, cadre forfait jour * Rémunération entre 50K et 60K brut annuel * Prime de 10% du salaire annuel * Horaires flexibles * Télétravail * TR * Intéressement / participation Disponible rapidement, vous souhaitez vous investir dans une société de grande envergure.