Missions principales Traitement des instructions de paiement- Analyser et traiter les ordres clients conformément aux procédures internes. - Assurer leur bon dénouement (émission SWIFT, comptabilité, suivi des particularités client). - Respecter les cut-off times et les normes de conformité. - Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou incident. - Déclarer toute anomalie sans délai. Gestion des réclamations et demandes de régularisation- Prendre en charge les demandes de recherche provenant des clients ou des banques correspondantes. - Assurer un traitement rapide et qualitatif. - Reporter les demandes dans la base dédiée (BSR). - Escalader si nécessaire. Relation avec les équipes commerciales- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour améliorer les process et la satisfaction client. - Proposer des actions correctives ou des optimisations visant à réduire les incidents. Suspens comptables- Rechercher et analyser les anomalies. - Traiter les suspens et suivre les comptes d'instances jusqu'à résolution complète. Conformité & Lutte contre le blanchiment- Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs). - Alerter en cas de suspicion ou d'opération inhabituelle. Missions secondaires - Participer aux projets d'amélioration continue et aux évolutions outils (recettes, guides utilisateurs). - Contribuer à la mise à jour des procédures internes. - Proposer des initiatives pour optimiser la qualité, la sécurité et la productivité (notamment dans le cadre ISO 9001). - Expérience confirmée en Back-Office Paiement, Cash Management ou opérations bancaires internationales. - Maîtrise des flux SEPA/SWIFT et des règles de conformité. - Sens aigu du service client, rigueur, organisation, capacité à gérer les priorités. - Aisance relationnelle et esprit d'équipe.