POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Pour ce rôle de Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes : * Qualité de service : Surveiller les performances, analyser les écarts et mettre en place des actions correctives validées par le SDM. Assurer le suivi des plans d'amélioration et leur mise à jour régulière, * Gestion ITIL (Incident, Change, Problem Management) : Répondre aux attentes internes, comprendre l'infrastructure et les processus, analyser les incidents récurrents, identifier les causes profondes et coordonner les ressources pour une résolution efficace, * Reporting et SLA/KPI : Garantir la fiabilité des données dans les outils internes, produire des analyses et comptes-rendus précis, suivre la performance et proposer des optimisations, * Pilotage des changements : Enregistrer, prioriser et suivre les demandes, s'assurer du bon déroulement des changements avec le SDM et les parties prenantes, mettre à jour le catalogue des évolutions en interne et avec les fournisseurs, * Amélioration continue : Identifier et déployer des actions pour optimiser la qualité de service, réduire les délais de résolution et fluidifier les processus. Être force de proposition pour anticiper les besoins et améliorer l'expérience utilisateur. * Un grand Groupe français, * Une DSI Groupe en pleine reconstruction, * Des projets majeurs à venir, * Un esprit familial dans un grand Groupe, * Divers avantages du Groupe. PROFIL : Pour ce poste de Service Delivery Manager, vous avez 5 ans d'expérience minimum, dont plusieurs sur un rôle similaire. Compétences attendues : * Maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem Management), * Expérience en qualité de service et suivi des SLA/KPI, * Analyse des incidents, actions correctives et amélioration continue, * Bonne communication et coordination avec équipes IT et métiers, * Rigueur, esprit d'analyse et capacité d'optimisation, * Gestion des changements et relation fournisseurs.