POSTE : Referent Sinistre Auto Materiel H/F DESCRIPTION : Vous jouez un rôle clé au sein de l'équipe Indemnisation Auto en prenant en charge les dossiers matériels les plus sensibles et techniquement exigeants. En véritable expert, vous apportez une analyse pointue, sécurisez les prises de décision et accompagnez les gestionnaires sur les situations nécessitant un haut niveau de technicité. Missions principales - Instruire et piloter les sinistres auto matériels complexes (responsabilité engagée, recours difficiles, dommages importants, dossiers à forts enjeux financiers). - Réaliser des analyses approfondies sur les circonstances, responsabilités et éléments techniques. - Définir les stratégies de gestion optimales et garantir la maîtrise des coûts tout en assurant la satisfaction client. - Échanger avec les experts, avocats, garages, intermédiaires et parties prenantes pour sécuriser les décisions. - Assurer un rôle de support technique auprès des gestionnaires : conseil, formation, accompagnement sur les dossiers sensibles. - Participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques. - Suivre les litiges potentiels et proposer les actions adéquates pour réduire les risques. PROFIL : - Expérience solide en gestion de sinistres auto matériels, incluant la prise en charge de dossiers complexes. - Excellente connaissance de la réglementation, des conventions IRSA et des mécanismes de recours. - Capacité avérée d'analyse, de synthèse et de prise de décision dans des situations délicates. - Sens de la pédagogie, aisance relationnelle et goût pour le travail en transversalité. - Rigueur, autonomie et forte orientation qualité et résultat.