Descriptif du poste L'agent d'accueil administratif participe à la prise en charge administrative des hospitalisés et des consultants externes dans les différents pôles d'accueil du Centre Hospitalier de Troyes. Le public est accueilli de 8h00 à 22h00, 365 jours par an. Il assure des missions d''accueil et enregistre toutes les informations nécessaires à la facturation des dossiers. Missions principales: Accueil et prise en charge administrative du patient - Contrôle de l'ouverture des droits auprès de l'assurance maladie par les applicatifs CDR, CDRi - Collecte des documents nécessaires à la facturation des dossiers (carte vitale, carte mutuelle ou assurance, feuillets accident de travail) et à leur scannérisation dans le dossier - Application des règles d'identitovigilance et qualification de l'identité (INS) - Contrôle de l'ouverture des droits à la mutuelle - Codification de l'activité médicale réalisée des soins externes - Rédaction et mise à jour des protocoles sur ce secteur - Traitement des courriers, dossiers, documents (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage) - Réception et traitement des appels téléphoniques et des mails - Encaissement de prestations diverses - Rotation sur les différents postes d'accueil : NBH, FME et Urgences Profil recherché : Compétences et savoir-être requis Accueillir les patients, consultants et leurs accompagnants Evaluer la véracité des données et des informations Classer des données, informations et documents Identifier, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnel Utiliser les outils bureautiques Utiliser une procédure, un code, un langage, un protocole, une réglementation spécifique à son domaine d'activité Tenir une régie d'encaissement Rédiger et mettre en forme notes et rapports Travailler en équipe et avec des partenaires internes et externes à l'établissement. Accueillant Aimable Rigueur Esprit d'équipe Autonomie Réactivité et disponibilité Force de proposition Faire preuve de discrétion Polyvalence Conditions d'exercice et particularités du poste Rattachement hiérarchique à la Direction de la Patientèle, des Finances et du contrôle de gestion Poste à temps plein Durée hebdomadaire de travail : 36h15 semaine, avec amplitude de 8h à 22h dimanche et jours fériés Niveau d'études : bac +2 recommandé Expérience similaire recommandée Pratique des logiciels bureautiques : Excel, Word, Outlook Expérience sur les logiciels métiers : Business Object, Cpagei, ROC, CDRi