RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction Relation Clients et en collaboration avec l'équipe CRM, vous serez au cœur de la stratégie de relation client. Votre rôle : développer, optimiser et intégrer les parcours clients dans Salesforce, en veillant à leur cohérence avec les outils existants et la stratégie marketing. En tant que Chef(fe) de Projet Relation Client, vous allez : - Collaborer avec les équipes Formation, Marketing, Juridique pour concevoir des parcours clients efficaces et conformes aux exigences RGPD. - Optimiser l'intégration des parcours dans Salesforce et d'autres outils (Pardot, Portail client, site web). - Analyser les comportements clients et ajuster les parcours pour améliorer l'expérience client. - Participer à la mise en place de campagnes de fidélisation et d'actions marketing pour engager les clients. - Proposer des solutions innovantes pour améliorer les produits et services basées sur les retours clients. - Mesurer la satisfaction client et assurer une gestion efficace des réclamations. PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans la gestion de projet CRM/Relation Client. - Connaissance approfondie de Salesforce (Pardot, Service Cloud, Experience Cloud) et une bonne maîtrise des process relation client. - Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative : vous aimez collaborer, mais savez aussi prendre les devants. - Sens du service et souci du détail pour assurer une expérience client fluide et engageante. Une expérience dans un organisme de formation serait un plus !