Descriptif du poste: Votre rôle en tant qu'Expert Gestion Amiable F/H sera d'assurer la relation financière client et l'encaissement à temps des clients. Missions * Veiller à la rédaction et mise à jour des modes opératoires * Assurer la formation des équipes * Rôle de Team Leader (soutien opérationnel, s'assurer des livrables en matière d'objectifs fixés par la direction) * Être le relais entre les différents pôles et les segments « orienter les demandes » * Gérer et piloter le processus contentieux * Relayer les dossiers après arbitrage avec le responsable de gestion amiable à la direction juridique * Identifier le risque de non-paiement des créances et remonter les dossiers pour arbitrage auprès des Responsables * Négocier les modalités de régularisation * Traiter les demandes et réclamations * Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamations sur des dossiers stratégiques et complexes en appui des Chargés de Gestion * Contribuer à l'amélioration continue des processus * Proposer des évolutions de processus * Rédiger les modes opératoires de l'équipe et veiller à leur actualisation * Échanger et partager les bonnes pratiques avec l'équipe Conditions et Avantages Salaire : 30 000€ - 32 000€ Annuel Brut Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles. Profil recherché: * Vous êtes de formation BAC+3 * Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire * Expérience en recouvrement juridique et de la comptabilité