POSTE : Technicien Support Workplace H/F DESCRIPTION : Localisation : Aix-les-Bains (73) (1 jour de télétravail par semaine) Démarrage : Dès que possible Contrat : CDI Rémunération : 28-33K€ selon profil Durée : longue visibilité Séniorité attendue : Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire Contexte & Enjeux Nous recherchons un Technicien de Support Workplace Niveau 1, vous interviendrez principalement sur des missions liées à l'installation et à la mise à disposition de postes de travail. En fonction des besoins du service, vous pourrez également être mobilisé(e) sur des actions ponctuelles de support aux utilisateurs. Missions principales : - Assurer l'installation et la configuration des postes de travail pour les utilisateurs. - Installer et paramétrer les applications métiers et outils nécessaires (en automatique ou manuellement). - Accueillir, analyser et traiter les demandes des utilisateurs en lien avec des dysfonctionnements IT. - Prendre en charge les appels entrants selon les procédures en vigueur. - Enregistrer et qualifier les incidents ou anomalies rapportées. - Assurer le traitement ou l'escalade des demandes vers les équipes concernées. - Suivre l'avancement des résolutions et maintenir une communication efficace avec les utilisateurs. - Exploiter la base des incidents : relances, consolidation, analyse des tendances. Environnement technique : - Systèmes : Microsoft Windows - Collaboration : Suite Office 365 - Matériel : PC portables, clients légers, stations de travail - Outils sécurité : VPN, proxy, antivirus #LI-LP2 PROFIL : - Maîtrise du système d'exploitation MS Windows - Connaissance des annuaires utilisateurs Microsoft Active Directory - Bon niveau sur la suite collaborative O365 - Compétences en support matériel (PC, clients légers, workstations) - Sensibilité aux outils de sécurité (VPN, proxys, antivirus) - Compréhension des protocoles réseaux : LAN/WAN, TCP/IP, proxy, HTTP