POSTE : Technicien Support IT Senior Anglais Bilingue H/F DESCRIPTION : DEFINITION DES TACHES Au sein de l'équipe Helpdesk, composée de 5 personnes, vos principales missions seront les suivantes : * Être l'interlocuteur pour les demandes et les incidents IT essentiellement sur le pack office et les outils métiers * Gestion des demandes de support niveau 1 * Garantir l'escalade et faire le suivi de celle-ci * Apporter un support technique dans le cadre de visioconférences et audioconférences * Réaliser le déploiement de nouveaux postes et gérer les mouvements des utilisateurs TR PROFIL : COMPETENCES REQUISES * De formation BTS/DUT technique ou informatique * Vous justifiez d'une expérience de 5-8 ans minimum, sur un poste similaire, idéalement en cabinet d'avocats ou big4 * Vous maitrisez Windows 10 et Office365 * Vous avez la connaissance d'un logiciel de gestion de ticket, de PMAD, de GED et de déploiement (comme SCCM) * Vous avez la connaissance des architectures, protocoles et technologies réseaux * Vous avez une parfaite maitrise du pack office * Votre niveau d'anglais est bilingue PROFIL RECHERCHE * Vous disposez d'une excellente capacité d'analyse * Vous savez détecter et corriger rapidement un dysfonctionnement * Vous aimez être à la pointe des outils technologiques * Vous visez l'excellence dans la qualité du service offert et du service Helpdesk * Vous êtes autonome, à l'écoute et savez travailler en équipe. La rémunération proposée est selon le profil et expérience. REF : REK/TECDSK/1025 INDSP