Vos missions sont : * User de vos qualités relationnelles pour accompagner le déclarant (Service Flotte, Chef d'Agence ou Agent de Comptoir, Conducteur) et comprendre ses besoins tout au long de l'instruction du dossier d'indemnisation ; * Déterminer les responsabilités de l'accident ; * Vérifier la conformité du risque et l'application des garanties ; * Mettre en place les mesures conservatoires (mission d'expertise, rapatriement du véhicule, émission de réserves au client, etc.) ; * Régler les dossiers dans le cadre de la délégation confiée par le client et/ou la compagnie ; * Suivre les dossiers en cours (recours, vols, pertes totales, dommages, corporels) ; * Prendre en charge les appels téléphoniques (clients, réparateurs, compagnies, experts) ; * Suivre et mettre à jour les provisions, les statistiques et les reportings ; * Identifier les suspicions frauduleuses. Collaborer, échanger, communiquer avec le reste de l'équipe. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Notre client recherche un profil qui a confirmée un Bac +2 minimum et qui dispose d'une expérience d'au moins 2 ans dans la gestion de sinistres autos matérielles en convention (IRSA) et en droit commun (Badinter).