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Ingénieur qualité client F/H - Qualité (H/F) 08 - SEDAN
Offre n° 6268398
Ingénieur qualité client F/H - Qualité (H/F)
08 - SEDAN - Localiser avec Mappy
Publié le 22 octobre 2024
Descriptif du poste: Au sein de son service Qualité, notre client recherche son futur Ingénieur Qualité Client. Il aura la responsabilité de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients. Les missions sont les suivantes : - Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : * D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse * De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence * D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige * De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable * D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts * De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) * De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance. - Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : * D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, * De priorisation dans le traitement des sujets, * De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité * De promotion la culture de l'amélioration. - Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) * Représentant auprès des clients sur site et en externe * Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client * Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. - Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients. - Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste. Profil recherché: De formation Bac+5 Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans. Vous maitrisez les outils de résolution de problèmes (4D / 8D) ainsi que les outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) La maîtrise de l'anglais est impérative.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 40 - 45 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
VENATIS SARL
Venatis est un cabinet de conseil en ressources humaines implanté au Luxembourg et rayonnant au niveau international. Les ressources de nos clients sont humaines et nous associons notre expertise RH à notre vision innovante du métier pour apporter des solutions efficaces au service de votre performance.
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