Description du poste : Véritable pilier de la relation client et du fonctionnement administratif du magasin, vous intervenez sur deux volets : accueil & commerce et administratif & gestion . 1. Accueil & relation client * Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients. * Tenir la caisse : encaissements, saisie des règlements, gestion et clôture de caisse. * Répondre au standard téléphonique et orienter les interlocuteurs. * Être l'interface entre les clients et les équipes internes (commerce, logistique, direction). 2. Gestion administrative * Participer à la facturation , au suivi des pro-formats et au rapprochement des factures. * Suivre les crédits d'emballages et les supports. * Participer au suivi et à la relance des impayés. * Réaliser diverses tâches administratives : commandes de fournitures, saisies informatiques, participation aux inventaires. * Contribuer à la qualité du fichier clients et au suivi des indicateurs internes (NPS, satisfaction, etc.). 3. Appui commercial * Participer aux actions commerciales : phoning, emailing, SMS. * Contribuer à la fidélisation des clients et, ponctuellement, gérer un petit portefeuille. * Participer à la coordination des opérations commerciales du magasin. Description du profil : Vos compétences * À l'aise avec la relation client , réactif(ve) et orienté(e) solution. * Compétences de base en gestion administrative et comptabilité . * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, mail, ERP.). Vos qualités * Sens du service, courtoisie, sens du commerce. * Rigueur, méthode, fiabilité. * Bonnes capacités d'écoute et de communication. * Organisation et gestion du temps. Vous êtes issu(e) d'une formation type BAC Pro commerce/gestion ou justifiez d'une première expérience similaire (accueil, caisse, gestion adm/commerciale).