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Technicien support F/H - Système, réseaux, données (H/F) 75 - PARIS 01
Offre n° 6269419
Technicien support F/H - Système, réseaux, données (H/F)
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 22 octobre 2024
Descriptif du poste: Objectifs du poste Le Technicien / Référent Support Expérimenté F/H aura pour mission principale de : Assurer le support technique de niveau 2 et 3 pour les utilisateurs et les équipes internes. Gérer, suivre et résoudre les incidents complexes. Encadrer les équipes support de niveau inférieur et assurer la montée en compétences. Participer à l'amélioration continue des processus de support technique. 3. Tâches et responsabilités principales Support technique : Prendre en charge les tickets d'incidents et assurer leur résolution rapide, y compris les problèmes complexes ou récurrents. Encadrement : Jouer un rôle de référent auprès des techniciens de niveaux 1 et 2, les accompagner dans l'escalade et la résolution des incidents. Documentation et formation : Rédiger des procédures techniques et former les équipes support à l'utilisation des outils et processus internes. Amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour proposer des améliorations techniques et organisationnelles. Relation avec les fournisseurs : Interagir avec les éditeurs et les fournisseurs de solutions pour la gestion des incidents nécessitant un support externe. Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques et proposer des innovations pour améliorer la qualité du support. . Profil recherché Le (la) candidat(e) idéal(e) devra répondre aux critères suivants : Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux ou dans un domaine technique similaire. Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en tant que technicien support, avec au moins 2 ans dans un rôle de référent ou de coordination. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows, Linux, et des réseaux. Connaissance des systèmes de gestion de tickets (JIRA, ServiceNow, etc.). Qualités personnelles : Grande capacité à résoudre des problèmes complexes, sens du leadership et bonnes compétences en communication. Langues : Maîtrise du français (écrit et oral). Anglais technique est souhaité. . Modalités de soumission Les entreprises ou candidats intéressés par cet appel d'offre sont invités à soumettre leur candidature par email à l'adresse suivante : [email de contact], avec les documents suivants : CV du candidat ou présentation de l'entreprise. Lettre de motivation ou description des projets similaires réalisés. Proposition financière détaillée. . Délai de réponse et sélection Les candidatures devront être soumises avant le [Date limite]. La sélection se fera sur la base de l'expérience pertinente, des compétences techniques et de la proposition financière. Profil recherché: Dans le cadre de l'amélioration de nos services de support technique, nous recherchons un Technicien / Référent Support Expérimenté F/H. Ce poste est clé pour garantir une gestion efficace des incidents techniques, ainsi qu'un accompagnement optimal des utilisateurs finaux et des équipes internes.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 28 - 40 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
Nesrine RABIA
Société de conseil en stratégie, organisation et systèmes d'information, EffiXio assiste ses clients dans la réalisation de leurs choix stratégiques, opérationnels et technologiques. Entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents. EFFIXIO est un cabinet au service de la compétitivité de tous les grands secteurs industriels : Assurance, Banque, Santé, Services, Industrie. Présent Paris et Lille, Effixio ambitionne...
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