POSTE : Chargé de Gestion et Reporting Lignes Subdéléguées H/F DESCRIPTION : Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au coeur du réseau TCL : - 3 000 collaborateur·rice·s passionné·e·s - 1,8 million de voyages/jour - 140 lignes de bus et trolleybus Keolis Bus Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL. En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous oeuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usager·ère·s. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un chargé de gestion et reporting lignes subdéléguées H/F au sein de la Direction Exploitation. Avec l'appui du responsable des lignes subdéléguées, vous devrez notamment réaliser les missions suivantes : 1/ Rôle de gestionnaire - Assurer le processus de gestion des factures (de la saisie des commandes au règlement) et suit/met à jour les évolutions contractuelles dans un tableau financier. - Gérer l'information voyageurs lors des modifications d'offre (affiches pour les aménagements d'itinéraire, horaires, travaux) en association avec le chargé de mission Offre et Exploitation de la cellule - Mettre en place des outils de suivi en interne et pour les sous-traitants (réalisation de fichiers Excel, requêtes BI) et assure plusieurs actions de reporting (rapport hebdomadaire sur la délinquance, RAD, etc) - Assurer la gestion des réclamations usagers : demande les éléments de réponse auprès des transporteurs, rédige la réponse aux usagers via un outil interne dans un délai imparti et gère les éventuels dédommagements (courrier / envoi / suivi) 2/ Interface entre les différents services et intervenants extérieurs : - Echanger quotidiennement avec les transporteurs et les UT par mail et téléphone - Saisir et suit les incidents et dysfonctionnements signalés par les transporteurs - Participer aux réunions avec les transporteurs - Etre amené à échanger avec les mairies et entreprises intervenant pour les travaux 3/ Missions terrain ponctuelles : - Participation ponctuelle à des contrôles qualité sur les lignes subdéléguées avec le coordinateur Terrain de la cellule - Présence terrain pour des opérations et/ou manifestions (Incitation à la validation / Fête des Lumières) PROFIL : - Excellentes qualités relationnelles en vue d'un management indirect, sens du service développé, sens de l'organisation, autonomie, rigueur, réactivité et curiosité. - Savoir contrôler et analyser des volumes importants de données chiffrées. - Expérience significative et réussie en comptabilité. - Bonne connaissance de l'entreprise services exploitation et fonctionnels. - Pratique et maîtrise impérative d'Excel (fonctions avancées), Word, SAP et BI Compétences : Gestion sous traitants, Facturation, SAP