Description du poste : Superviser le suivi technique et le calendrier de maintenance des installations clients Réceptionner les demandes clients via la hotline Aider à l'identification et au diagnostique de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes Création des devis liés aux interventions Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées Assurer l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement de matériel Encadrer l'équipe de technicien SAV et organiser les planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions Fédérer et mobiliser l'équipe autour d'objectifs communs, et en particulier de la satisfaction client Garantir le développement des compétences de l'équipe au regard des évolutions technologiques ou de matériels. Relations internes : Collabore avec l'ensemble des salariés de l'entreprise et le dirigeant Relations externes : Intéragit avec les clients, les fournisseurs Description du profil : Connaissance en maintenance industrielle ou mécanique ou chaudronnerie ou hydraulique Expérience : 2 ans d'expérience en industrie Compétences techniques : Maîtrise des techniques de management d'une petite équipe