POSTE : IT Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez l'équipe digital en tant que Customer Success Engineer, rattaché au Pôle Digital/IT. A ce titre, vos missions seront les suivantes : * Compréhension de l'architecture technique et du fonctionnement des produits de l'entreprise afin d'apporter une expertise lors de l'identification des bugs et incidents, * Vous produisez et mettez à jour des documentations techniques à destination des clients, * Vous assurez un premier niveau d'investigation sur les incidents en production et coordonnez les actions avec les équipes techniques, * Vous accompagnez les projets de déploiement et d'intégration de nouveaux comptes clients, * Vous gérez un portefeuille client en tant que point de contact privilégié sur les sujets digitaux, * Vous répondez aux sollicitations clients en matière de support technique et formation, * Vous assurez la cohérence transverse entre le Pôle Digital et les équipes Opérationnelles, * Vous pilotez les cellules de crise en cas d'incident, coordonnez les équipes internes et assurez la communication avec les clients jusqu'à la résolution du problème. Le poste, en CDI, est basé à Paris. * Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, * Tarifs préférentiels sur l'hôtellerie, * Tickets restaurants. PROFIL : * Vous avez une formation technique en IT et une excellente capacité d'analyse des systèmes digitaux, * Vous êtes réactif, curieux et possédez un fort esprit de synthèse, * Votre sens du relationnel et votre pédagogie vous permettent de communiquer efficacement avec les clients et équipes internes, * Vous disposez d'une excellente communication, en français comme en anglais.