Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable Programme, vous pilotez la mise en œuvre de l'ensemble des opérations associées, dans le cadre d'un contrat de programme conclu avec un Client. Vous contribuez à la performance et la qualité des services de maintenance délivrés dans le cadre du programme Clients, et vous supervisez les différents projets sur les sites Clients auprès de toutes les parties prenantes internes et externes. Votre mission s'articulera autour des activités suivantes : - Evaluer la faisabilité des requêtes d'interventions SAV émanant des différents sites Clients, établir et déployer les projets de SAV auprès des équipes du client. - Coordonner et supporter les parties prenantes internes (Méthodes, Achats, SAV) : valider l'adéquation des ressources et l'atteinte des objectifs de charge. - Administrer et suivre les contrats de maintenance et les offres de services Clients : devis, commandes, documentations et fiches techniques, prestations réalisées et moyens engagés. - Organiser le suivi commercial et administratif du portefeuille de Clients, animer les réunions et points d'étapes Clients, produire les reportings et livrables, vérifier les paiements et les livraisons - Conduire la gestion des réclamations Client, organiser la relation Client sur l'ensemble du parcours de résolution : enregistrement, analyse et résolution des réclamations, réception de l'outillage, gestion du parc d'outillages - Piloter le budget d'activité des projets SAV, analyser les dépenses pour maîtriser les coûts des différents centres de charge et veiller à l'amélioration des centres de profits - Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs de performance SAV, établir et déployer les plans d'action correctifs pour assurer le retour en conformité du processus. Description du profil : Issu(e) d'une formation supérieure en Génie Mécanique ou Productique, vous témoignez d'une expérience ou d'une deuxième spécialisation en Management de Projets. Vous vous projetez dans des missions larges et complexes, demandant de la prise de recul et la capacité à mobiliser les expertises. Vous êtes passionné(e) d'aéronautique, vous avez le sens du service aux clients et vous savez être force de proposition. Vous avez l'habitude de communiquer en anglais à l'écrit ou à l'oral de façon régulière, et vous savez soutenir une conversation technique.