Description du poste : En quête de votre prochain défi professionnel ? Votre cabinet de recrutement et votre consultante Marie recrute en CDI pour l'un de ses clients, entreprise familiale en perpétuelle évolution, un Responsable ADV H/F Ce que le poste vous propose ? Rejoindre une équipe bienveillante. où l'esprit collaboratif est présent Être au cœur d'une équipe passionnée par leur métier et apporter une entière satisfaction aux différents interlocuteurs : commerciaux, clients... Au sein de votre service, en tant que Responsable, vous managez et animez une équipe d'assistants ADV tout en gérant votre activité opérationnelle. En relation directe avec les différents interlocuteurs du service commercial, services transverses et les clients. Principales activités : ADV: Ø Renseignement sur les différents produits Ø Prise en compte de la demande des clients Ø Rédaction des offres de prix en accord avec les commerciaux Ø Suivi et relance des offres de prix Ø Traitement des commandes clients et veiller à leur traitement (respects des tarifs, délais). Ø Contrôle sur les marges sur les marges faibles Ø Informer les clients sur la dispo des produits Ø Mise à jour de la base clients Ø Relance de clients inactifs (édition statistiques) Ø Relance de clients pour lesquels nous stockons de la marchandise AUDIT Ø Mise en place d'indicateur dans le cadre de l'Iso Ø Analyser et suivre ses indicateurs MANAGEMENT Ø Traiter les différents litiges liés aux commandes et mise en place d'action pour trouver des solutions. Ø Maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les différents services (achats, compta, logistique, marketing) pour garantir un meilleur traitement des commandes et veiller à la satisfaction du client. Ø Mise en place d'action de relance et de suivi de fichiers clients afin de maintenir une veille permanente auprès de nos clients. Localisation: A proximité de Saint André de Cubzac Contrat : CDI. Rémunération : 35K€ ( 13e mois inclus) 35H avec : 1 vendredi sur 2 non travaillé ( RTT ) Flexibilité des horaires avec plages variables :***Entre 8h et 9h le matin * Entre 12h et 13h30 pour la pause déjeuner (45 minutes obligatoires) * Fin de journée entre 17h et 17h30 13e mois versé en deux fois (juin et novembre) après 6 mois de carence à l'embauche Mutuelle d'entreprise obligatoire / Prévoyance Épargne salariale Chèques vacances Formations proposées annuellement aux collaborateurs Télétravail selon conditions d'ancienneté (équipements fournis par l'entreprise) Parcours d'intégration : accompagnement par le Manager dès la prise de poste Ce sont des avantages visant à offrir flexibilité, bien-être et soutien au développement personnel des collaborateurs. Description du profil : Bac+3 à Bac+5 en Commerce ou gestion Expérience en gestion ADV : Un minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans des postes similaires, avec des responsabilités et en Management d'équipe : Une expérience significative en gestion d'équipes ADV Des formations complémentaires en gestion de la relation client, logistique ou certification ISO seraient un atout. Vous alliez des compétences techniques solides, une expérience confirmée en gestion des ventes et management, et des qualités humaines axées sur: Leadership participatif : capable de motiver et encadrer son équipe avec un management collaboratif, en favorisant la communication et la cohésion d'équipe. Rigueur et organisation Résolution de problèmes Esprit analytique : Un goût pour les chiffres et l'analyse, afin de piloter les marges et indicateurs de performance. Excellent relationnel