Description : Rejoignez une équipe passionnée par l'hospitalité et faites vivre à nos clients une véritable expérience à La Ciotat ! Situé sur le Vieux-Port de La Ciotat, le Best Western Premier Hôtel du Vieux-Port est un hôtel 4 étoiles de 63 chambres, où la qualité de l'accueil et la personnalisation de l'expérience client sont au cœur de notre métier. L'établissement fait partie du GROUPE CAP CANAILLE, groupe hôtelier familial qui réunit 5 HÔTELS DE 2 À 4 ÉTOILES À CASSIS, LA CIOTAT ET SAINT-CYR-SUR-MER. Cette implantation locale et cette diversité d'établissements permettent de partager les savoir-faire, les expériences et les bonnes pratiques, tout en conservant l'esprit d'un groupe à taille humaine. Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre notre équipe et accompagner nos clients tout au long de leur séjour. Au-delà des opérations de réception, nous recherchons une personne qui aime accueillir, conseiller, vendre et créer une véritable relation avec les clients. VOS MISSIONS * Offrir un ACCUEIL chaleureux, professionnel et personnalisé afin de contribuer à une expérience client de qualité. * Assurer la RELATION avec les clients de leur réservation jusqu'à leur départ, en veillant constamment à leur SATISFACTION. * Tenir le planning des réservations et gérer les ARRIVÉES et DÉPARTS des clients. * Assurer L'ACCUEIL physique et téléphonique et renseigner les clients sur l'hôtel, La Ciotat et ses alentours. * Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations ainsi que l'affectation des chambres. Développer le chiffre d'affaires de l'établissement en valorisant les prestations et services de l'hôtel et en appliquant notre politique tarifaire et commerciale. * Participer activement au développement du PROGRAMME DE FIDÉLITÉ Best Western Rewards, notamment en identifiant les clients éligibles, en leur présentant les avantages du programme et en participant au recrutement de nouveaux membres. * Collaborer étroitement avec l'ensemble des services de l'hôtel : petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc. * Appliquer l'ensemble des procédures de la réception : contrôle des cartes bancaires, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale, procédures de sécurité, etc. * Être attentif(ve) aux besoins des clients et savoir proposer des solutions adaptées pour transformer chaque séjour en expérience positive. * Respecter et faire vivre les ENGAGEMENTS ENVIRONNEMENTAUX et sociétaux de l'établissement : tri des déchets, économies d'énergie et d'eau, conseils aux clients sur la mobilité douce, valorisation des produits et acteurs locaux, etc. Profil recherché : Nous recherchons avant tout une personnalité et un sens de l'hospitalité. Vous êtes : * Souriante(e), dynamique et à l'aise dans le contact avec la clientèle. * Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. * À l'écoute et doté(e) d'un véritable sens du service. * À l'aise avec les outils informatiques et les opérations de réception. * Commercial(e) dans l'âme, avec le goût du conseil et de la vente. * Capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement avec les différents services. * À l'aise en français et en anglais ; une troisième langue est un véritable atout. * Disponible pour travailler selon les contraintes liées à l'activité hôtelière : week-ends et jours fériés notamment. Une première expérience en réception hôtelière est souhaitée. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Intégrer le Best Western Premier Hôtel du Vieux-Port, c'est rejoindre un établissement à taille humaine, situé dans un cadre exceptionnel, au cœur de La Ciotat. C'est aussi rejoindre le GROUPE CAP CANAILLE, un groupe familial implanté localement, qui offre la possibilité d'évoluer au sein de plusieurs établissements et de découvrir différents univers de l'hôtellerie, de Cassis à Saint-Cyr-sur-Mer. Vous intégrerez une équipe dans laquelle chacun contribue directement à la satisfaction de nos clients et à la réussite de l'hôtel. Si vous aimez les rencontres, le challenge, le service et l'univers de l'hôtellerie, nous serons ravis de vous rencontrer !