<p class="MsoNormal">Dans le cadre d'un départ à la retraite, nous recrutons un(e) gestionnaire de litiges Transport. <p class="MsoNormal"> <p class="MsoNormal">Descriptif du poste : <p class="MsoNormal">- Collecter, vérifier et enregistrer les réclamations des clients <p class="MsoNormal">- Identifier l'origine du litige, analyser les dysfonctionnements <p class="MsoNormal">- Évaluer les responsabilités et proposer les solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.) <p class="MsoNormal">- Concilier et négocier les intérêts de l'entreprise et du client <p class="MsoNormal">- Assurer le suivi du litige jusqu’à sa résolution <p class="MsoNormal">- Rédiger des comptes rendus <p class="MsoNormal">- Effectuer des reporting réguliers, proposer des mesures correctives <p class="MsoNormal">- Collaborer avec les équipes exploitation et service client pour assurer le suivi des livraisons et garantir la satisfaction du client - Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation <p class="MsoNormal">- Rechercher les causes en lien avec d’autres services (commercial, qualité, transport…) <p class="MsoNormal">- Identifier les causes récurrentes et travailler en transversal avec tous les services pour trouver des mesures correctives <p class="MsoNormal">- Editer et suivre les rapports d’arrivages afin de limiter les litiges <p class="MsoNormal">- Travailler en collaboration et en soutien avec le service facturation<p class="MsoNormal">Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), dynamique, polyvalent(e), communiquant(e), et avez un esprit d’analyse ! <p class="MsoNormal"> <p class="MsoNormal">Expérience souhaitée de 5 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport) <p class="MsoNormal">Idéalement, formation Bac+2 en transport, logistique ou gestion administrative <p class="MsoNormal">Connaissance du secteur du transport routier, notamment de la messagerie, et de la réglementation associée <p class="MsoNormal">Aisance relationnelle et sens du service client <p class="MsoNormal"> Esprit d’analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités <p class="MsoNormal"> Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…)