Vos missions: Suivi administratif Vous serez notamment en charge de : - Collecter et centraliser les informations et documents nécessaires ; - Vérifier la complétude et la cohérence des dossiers ; - Assurer le suivi administratif des licences et comptes clients ; - Suivre les dossiers et opérations liés à la Marketplace ; - Effectuer les relances lorsque des informations sont manquantes ; - Mettre à jour les données dans les différents outils internes ; - Maintenir une information fiable, claire et à jour ; - Assurer la bonne traçabilité des dossiers ; - Coordonner les demandes avec les équipes internes concernées. - Assurer la gestion des commandes et facturations associées. Votre objectif : Garantir que chaque dossier soit complet, correctement renseigné et suivi dans les délais. Vos missions: Support client niveau 1 Vous serez également l'un des premiers points de contact des utilisateurs ToolLive pour les demandes simples. Vous pourrez notamment : - Répondre aux premières demandes des utilisateurs ; - Accompagner les clients concernant leurs comptes et accès ; - Répondre aux questions simples liées à l'utilisation de la plateforme ; - Recueillir les feedbacks des utilisateurs ; - Qualifier les demandes reçues ; - Apporter des solutions concrètes envers les users ; - Transmettre les sujets plus complexes aux équipes ; - Assurer le suivi jusqu'à la bonne prise en charge de la demande. Votre profil Vous disposez idéalement d'une première expérience en : - Gestion administrative & financière ; - Administration des ventes ; - Customer service ; - Customer support ; ou dans un environnement B2B similaire. Une alternance ou un stage significatif peuvent également convenir. Une expérience dans le SaaS, l'industrie ou l'aéronautique constitue un plus, mais n'est pas indispensable. Les qualités que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne : - Très rigoureuse ; - Organisée ; - Consciencieuse ; - Fiable ; - Réactive ; - Autonome ; - A l'aise avec les outils digitaux ; capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ; - Bonne aptitude à échanger par téléphone ; à l'aise dans les échanges avec les clients et partenaires internationaux. - Vous aimez que les informations soient claires, complètes et correctement structurées. - Vous savez relancer lorsque cela est nécessaire et ne laissez pas un dossier incomplet sans suivi. Compétences - Français courant. - Anglais professionnel - de B2 à C1 souhaité. - Bonne maîtrise de Pack Office, Google Sheet, etc. - Aisance avec les outils digitaux et CRM ; - Bonne communication écrite et orale. Pourquoi nous rejoindre ? Vous rejoindrez un environnement international en développement, au sein du secteur aéronautique et du SaaS. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en : - Gestion administrative ; - Environnement SaaS ; - Marketplace B2B ; - Support client ; - Outils digitaux ; - Aéronautique ; - Environnement international.