POSTE : Superviseur Relation Client H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un.e superviseur relation clients pour participer à la gestion de l'activité du plateau clientèle. Début de la mission : à définir, au plus tôt Durée : 1mois renouvelable 9 mois Lieu de la mission : 26 rue de la rainière 44300 Nantes Rémunération : 14,56EUR/h + 1,21EUR/h de 13èmois (plafonnée à 35h) EUR/h de prime eau (plafonnée à 35h) Repas : Ticket restaurant à 8.75EUR dont 3,5EUR à la charge de l'intérimaire Plage horaire de travail : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne, Missions : 1) Etre référent.e des techniques du métier de la relation client : - Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert - Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres Superviseures 2) Pilotage de l'activité : - Assurer la Vigie sur des plages horaires établies avec les autres superviseures (Mission prioritaire et vigilance accrue) - S'assurer de la qualité de service attendue par contrat et répondre à nos engagements contractuels - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires définies en amont avec la responsable de Service - S'assurer du suivi des résultats sur objectifs (Front Office & Back Office) 13e mois, prime eau, tickets restau PROFIL : - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word). - Maîtrise de CRM clientèle. - Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels. - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction. Rejoignez une entreprise dynamique et engagée dans la préservation de l'environnement en contribuant à la satisfaction des clients et à l'amélioration continue de nos services.