POSTE : Conseiller Service Client CDI - 9H00 Samedi H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle aimable et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Saint-Égrève, en France. Ce poste permanent (CDI) requiert une disponibilité pour travailler le samedi à partir de 9h00. En tant que conseiller au service à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos précieux clients et leur fournirez un service et une assistance exceptionnels. - Vous répondez aux demandes des clients par téléphone, par courriel et en personne, avec un comportement amical et professionnel. - Traiter et résoudre les plaintes et les problèmes des clients en temps opportun et avec empathie. - Traiter les commandes, les remboursements et les échanges de manière précise et efficace. - Maintenir à jour ses connaissances sur les produits, les services et les politiques de l'entreprise. - Collaborer avec d'autres services pour garantir la satisfaction des clients - Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les dossiers des clients dans notre système de gestion de la relation client (CRM) - Identifier et transmettre les problèmes complexes aux membres de l'équipe concernés, le cas échéant. - Contribuer à un environnement d'équipe positif et soutenir les collègues si nécessaire. Pourquoi nous rejoindre ? Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux ! - Formation 48h du commerce : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés ! - Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger. - Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l'égalité. - Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable. PROFIL : - Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français - Expérience du service à la clientèle, de préférence dans le secteur de la vente au détail ou des services. - Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail - Maîtrise des compétences informatiques de base et familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM). - Capacité à travailler le samedi à partir de 9 heures, selon les besoins. - Diplôme d'études secondaires ou équivalent - Comportement empathique et patient avec une passion pour aider les autres - Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles. - Solides compétences multitâches et capacité à établir des priorités de manière efficace. - La maîtrise de l'anglais ou d'autres langues est un atout.