Description du poste : À propos du poste Vous jouez un rôle central dans le bon déroulement des opérations de transport et la satisfaction client. Véritable interface entre les clients, les transporteurs partenaires et les équipes internes, vous intervenez sur des missions à la fois commerciales, opérationnelles et administratives Vos principales missions Développement commercial & relation client Prospecter de nouveaux clients et contribuer à l'ouverture de comptes Développer et fidéliser un portefeuille clients existant Assurer le suivi quotidien des dossiers clients Être garant(e) de la qualité de la relation client et de la réactivité Organisation & exploitation transport Organiser et confirmer les ordres de transport Négocier les tarifs avec les transporteurs partenaires Suivre en temps réel les opérations (enlèvements, acheminement, livraisons, incidents) Gérer les imprévus opérationnels et proposer des solutions adaptées Gestion administrative transport Établir et contrôler les documents de transport (bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison) Mettre à jour les données dans le TMS et les outils internes Gérer le suivi administratif des dossiers (contrôle, préfacturation, archivage) Traiter les anomalies simples, réclamations et litiges de premier niveau Organisation & continuité de service Participer à une astreinte téléphonique tournante afin d'assurer la continuité d'activité Contribuer à la fluidité des opérations et à la qualité globale du service Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Engager une négociation - Déployer une prestation de transport dans le domaine routier national et communautaire - Déployer une prestation de transport dans le domaine ferroviaire - Déployer une prestation de transport dans le domaine maritime - Déployer une prestation de transport dans le domaine routier international - Déployer une prestation de transport dans le domaine aérien - Déployer une prestation de transport dans le domaine fluvial - Développer des relations commerciales - Droit commercial - Modalités de traitement des litiges - Réglementation des douanes - Réglementation du transport de marchandises - Techniques commerciales - Caractéristiques des différents types de transport - Déchargement et livraison (fret, faux - fret et droit de rétention) - Négociation et conclusion d'un contrat d'affrètement - Port sûr (risque affréteur) Capacité à respecter les délais - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Faculté d'écoute - Capacité à diriger - Orientation client - Rigueur