Description du poste : En tant qu'Assistant(e) ADV, vous jouez un rôle essentiel dans la relation client et le suivi des ventes en lien avec l'ensemble des équipes internes. Vous assurez la gestion complète des dossiers clients sur le périmètre France, de la commande à la facturation. Concrètement, vous serez amené(e) à Assurer l'accueil téléphonique, les réponses aux demandes et le suivi des dossiers * Gérer les commandes clients : réception, saisie dans l'ERP et suivi de la facturation jusqu'à la livraison * Assurer le suivi logistique et la coordination avec les équipes internes, les clients et les transporteurs * Réaliser le suivi administratif des retours, des avoirs, des litiges, et des demandes de prêts de matériel * Participer à la fidélisation client et au bon déroulement du cycle de vente * Collaborer au quotidien avec les différents services - commerce, technique, logistique, comptabilité - pour garantir la satisfaction client * Contribuer à l'amélioration des pratiques et à l'optimisation des processus internes Vous serez également amené(e) à collaborer avec vos collègues en charge de l'import et de l'export pour assurer la fluidité du service client global, dans un esprit d'entraide. Description du profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e) ayant l'envie de faire avancer un projet collectif tourné vers le relationnel client.***Formation Bac+2 : BTS MCO, NDRC, commerce ou équivalent * Expérience de plus de 2 ans dans un poste similaire * Maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels ERP et Excel * Capacité à travailler en équipe et en transversal tout en étant autonome Ce que nous vous offrons Type de contrat : CDI * Temps de travail : 39h par semaine * Rémunération : entre 26 000 et 28 000 euros brut/an, selon votre profil et expérience * Avantages complémentaires : Tickets restaurant, RTT, mutuelle et prévoyance Et surtout Un cadre de travail bienveillant avec un manager qui sera présent pour vous accompagner dès votre prise de poste * Un poste clé et polyvalent au sein d'une équipe alliant le participatif et l'autonomie * Une entreprise à taille humaine tournée vers la fidélisation client