Description du poste : Veiller à la conformité de la gestion des sinistres Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, législatives et jurisprudentielles ayant un impact sur la gestion des sinistres***Informer et accompagner l'équipe dans la mise en œuvre des évolutions identifiées***Contrôler le respect des procédures et des protocoles définis avec les compagnies d'assurance***Maintenir des échanges réguliers avec les assureurs et assurer la transmission des évolutions relatives aux modalités de gestion des sinistres Garantir la qualité du service client Participer aux actions de formation et de sensibilisation mises en place par le Cabinet***Actualiser les supports, procédures et documents mis à disposition des clients***Superviser le traitement des sinistres à enjeux, complexes ou à forte intensité***Assurer le suivi des réclamations liées aux dossiers de sinistres***Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service Participer à l'animation et à l'encadrement de l'équipe Contribuer à la répartition et à l'organisation quotidienne des activités du service indemnisation***Participer à l'animation des réunions et aux différents temps d'échange avec l'équipe***Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences***Identifier les besoins de formation et contribuer à la mise en place des actions nécessaires***Assurer un accompagnement de proximité des membres de l'équipe Piloter et suivre l'activité du service Participer à la conception, à l'actualisation et à l'optimisation des procédures du service indemnisation***Veiller à la bonne application des processus définis au sein de l'équipe***Suivre les indicateurs d'activité et identifier les éventuels axes d'amélioration***Concevoir et diffuser des tableaux de bord et outils de reporting à destination des clients, de l'équipe et de la direction***Contribuer à l'amélioration de la performance et de l'organisation du service Description du profil : COMPÉTENCES ET CONNAISSANCES***Maîtrise de la gestion et du suivi des dossiers de sinistres * Bonne connaissance des techniques d'assurance et de l'environnement réglementaire * Maîtrise des méthodes de management, d'animation d'équipe et de négociation * Capacité à utiliser et à piloter les outils informatiques et les logiciels de gestion des contrats * Bonne connaissance des procédures et des pratiques liées à l'indemnisation QUALITÉS REQUISES***Posséder de bonnes capacités de négociation et savoir rechercher des solutions adaptées * Être force de proposition et capable de faire preuve d'initiative * Être à l'écoute, pédagogue et orienté(e) vers la satisfaction client * Faire preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur * Être attentif(ve) aux détails et savoir anticiper les difficultés * Disposer de bonnes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction * Être capable d'accompagner et de fédérer une équipe