POSTE : Incident Manager IT H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Incident Manager Leader pour piloter la gestion des incidents IT et optimiser les processus. Le poste est à pourvoir en CDI à Toulouse (31). Vos missions Supervision du processus de gestion des incidents : Garantir la performance du processus de gestion des incidents et contribuer à son amélioration continue. Suivi des incidents : Hiérarchiser, contrôler et escalader les incidents afin d'assurer une résolution rapide et conforme aux standards de service. Coordination des incidents : Prendre en charge les incidents complexes, majeurs ou internationaux en tant qu'interlocuteur principal pour leur progression et leur statut. Gestion du cycle de vie des incidents : Examiner les incidents dépassant les SLA, définir des actions correctives et produire les reportings associés. Capitalisation des connaissances : Diffuser les bonnes pratiques et les retours d'expérience auprès des équipes de support à l'échelle mondiale. Amélioration continue des processus : Affiner les processus, outils et documents pour renforcer l'efficacité de la gestion des incidents. Escalade et reporting : Alerter le Directeur des Opérations en cas d'incidents critiques et mettre en place les reportings et tableaux de bord nécessaires au suivi de l'activité. Pré-requis Vous avez plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT. Anglais parlé et écrit. Profil recherché Vous êtes expert(e) en ITIL et avez une bonne maîtrise des outils ITSM. Vous êtes à l'aise avec les méthodologies AGILE et PRINCE. Vous avez un excellent relationnel et êtes capable de communiquer efficacement avec des équipes variées. Autonome et collaboratif, vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue et le travail en équipe. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 44000 € - 48000 € par an PROFIL :