POSTE : Chef de Projet CRM Senior H/F DESCRIPTION : * Piloter des projets CRM en ominicanal, représenter la vue métier et travailler en collaboration avec l'équipe projet et les équipes techniques (IT, dev, product, ) pour orchestrer les développements * Rédiger et valider les cahiers des charges fonctionnels * Superviser et participer activement aux phases de test, QA et mise en production. * Assurer le suivi budgétaire, les plannings et la priorisation des projets en lien avec la Responsable CRM * Garantir la mise à jour de la documentation relative à ces projets (nouvelles solutions, nouvelles fonctionnalités * Identifier et alerter sur les éventuels incidents en production concernant les outils CRM * Mise en place de dashboards d'analyse et de pilotage * Accompagner les équipes internes dans la montée en compétence en lien avec ces nouveaux projets (prise en main outils, s'approprier une nouvelle fonctionnalité, etc) PROFIL : * Bac +5 en marketing digital * 7 à 10 ans d'expérience en projet CRM omni-canal, idéalement, expérience de mise en place de use cases CRM avec une CDP * Vous etes motivé(e) par le développement d'une marque bien-être engagée, portant des projets B2C et B2B. * Expertise en CRM, gestion de projets digitaux et environnements cross-canaux * Maitrise des outils CRM / CDP / marketing automation (connaissance de Klaviyo et de Segment serait un plus) * Compréhension des architectures data, tracking et flux techniques * Solides connaissances de la RGPD * Très bonne capacité d'analyse * Anglais courant * Capacité à collaborer avec de multiples équipes et à fédérer autour d'un projet. * Organisation et rigueur * Esprit analytique et intérêt marqué pour la data * Force de proposition, agilité, adaptabilité et attitude positive * Travaille de façon autonome et responsable en totale transparence avec son environnement managérial * Respecte les valeurs d'Aroma-Zone et accompagne son développement