Descriptif du poste:\n- DESCRIPTION GÉNÉRALE DU POSTE\n\n\nEn tant que Chargé(e) de Suivi RUN & Satisfaction Client, vous serez l'interlocuteur-trice privilégié-e des clients une fois les solutions déployées. Vous assurerez un accompagnement de proximité pour garantir une qualité de service optimale et piloterez les évolutions fonctionnelles dans une logique d'amélioration continue. Ce rôle combine relation client, coordination et analyse.\n\n\n\n\n----------------------------------------\n\n\n\n\n\n- PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS\n\n\n\nSuivi qualité & satisfaction\n* \nAnimer les comités de suivi client et revues de performance\n* \nMesurer la satisfaction (enquêtes NPS, indicateurs SLA, retours qualitatifs)\n* \nIdentifier et prioriser les points d'irritation récurrents\nAmélioration continue\n* \nRecueillir et formaliser les demandes d'évolution fonctionnelle\n* \nSuivre le cycle de vie des demandes (de la spécification à la livraison)\n* \nParticiper à la priorisation avec les équipes internes\nReporting & documentation\n* \nCréer des reportings sur mesure (KPI, incidents, SLA)\n* \nMettre à jour les livrables de suivi et la documentation fonctionnelle\nSupport fonctionnel\n* \nRépondre aux sollicitations des utilisateurs sur les outils en production\n* \nClarifier les besoins et proposer des ajustements ou bonnes pratiques\n\n----------------------------------------\n\nProfil recherché:\n- PROFIL RECHERCHÉ\n\n\n\nFormation & Expérience\n* \nBac +5 (école d'ingénieur, Master informatique ou équivalent)\n* \nminimum 2 ans d'expérience en support technique ou services managés\n* \nExpérience dans les secteurs logistique, industriel ou IT B2B appréciée\n\nCompétences techniques et fonctionnelles\n* \nBonne compréhension des environnements SaaS et outils de traçabilité (Zebra, Bartender, RFID.)\n* \nMaîtrise d'Excel / Google Sheets\n* \nSensibilité aux bases de données ou à la BI (Metabase ou autre)\n* \nPratique des outils de ticketing (GLPI) et des environnements projets\n\nSoft skills & langues\n* \nExcellent relationnel et sens du service client\n* \nEsprit d'analyse, rigueur, organisation\n* \nAisance orale et écrite en français et en anglais (espagnol est un plus)\n* \nCapacité à gérer plusieurs projets en parallèle\n\n\n----------------------------------------\n\n- INFOS PRATIQUES\n\n\n* \nLocalisation : Gennevilliers (92)\n* \nContrat : CDI\n* \nSalaire : 40k - 45k annuel brut selon profil \n\n