POSTE : Customer Support H/F DESCRIPTION : En nous rejoignant comme Customer Support, vos principales missions incluent : Gestion de la relation client Répondre efficacement aux demandes des clients via Intercom en offrant des solutions adaptées et personnalisées. Prendre en charge et suivre les tickets quotidiens pour garantir une satisfaction client optimale. Transformer les retours clients en opportunités d'amélioration continue pour l'équipe produit et tech. Collaboration inter-équipes Travailler en étroite collaboration avec les équipes Product & Tech pour assurer une expérience utilisateur fluide. Proposer des idées et des initiatives pour améliorer la satisfaction client et optimiser les processus internes. Faire le lien entre les équipes internes et les clients pour comprendre les besoins et ajuster le produit. Développement de contenu et support Participer à la rédaction d'articles de support et à l'animation de webinaires pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de Signitic. Créer et maintenir des ressources de support (guides, FAQ, tutoriels) pour faciliter l'autonomie des clients. Identifier et partager les bonnes pratiques pour enrichir l'expérience utilisateur et améliorer le service. Satisfaction client proactive Mettre en place des actions pour anticiper les besoins clients et offrir un service exceptionnel à chaque interaction. Être à l'écoute des retours clients pour constamment améliorer la qualité du service et de l'expérience. Déroulement des entretiens Durée moyenne : 3 semaines 1 Étape 1 : un échange visio RH avec Léo**, Talent Recruiter** 2 Étape 2 : un entretien en présentiel avec Laurent**, ** Managing Director de Signitic. Onboarding Vous recevez le planning de votre première semaine en amont du jour J afin de connaître les sessions de formation, les rencontres prévues et les temps d'immersion. L'équipe RH vous accueille la première heure pour répondre à vos interrogations et gérer les aspects administratifs. Aucune inquiétude, votre matériel, des surprises et vos collègues vous attendront Nous garantissons l'égalité des chances à tous.tes les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l'origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l'orientation sexuelle, de la santé ou du handicap. PROFIL : Compétences & Expérience Une première expérience en support client dans un environnement SaaS B2B. Une excellente maîtrise du français et un bon niveau d'anglais professionnel. Une capacité à comprendre les besoins des clients et à leur fournir des solutions claires et adaptées. Un esprit analytique et orienté solution, avec une capacité à gérer les problèmes de manière sereine et efficace. Qualités personnelles Passionné(e) par la relation client, avec une forte orientation service. Autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Un sens du détail pour offrir une réponse précise et de qualité à chaque client. Proactif(ve) et toujours à la recherche d'améliorations pour anticiper les besoins clients. Pourquoi nous rejoindre ? Une startup en pleine croissance avec un produit innovant. Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client et le développement de l'entreprise. Une grande liberté d'action avec des possibilités d'évolution au sein du Groupe Positive. Un environnement bienveillant et collaboratif, où vos idées et initiatives seront valorisées. Les avantages de rejoindre Signitic 37H30 du lundi au vendredi 8 jours de RTT Mutuelle prise en charge à hauteur de 55 % par l'employeur. Remboursement des titres de transport à hauteur de 75 %. Carte Swile : 9,20 €/jour (participation employeur : 5.52 €) Prime de cooptation (500€) De superbes locaux avec rooftop à Lyon 3, à côté de Place Guichard Secteur Technologie, information et Internet Type d'emploi Temps plein