POSTE : Alternance Gestionnaire Réclamations H/F DESCRIPTION : Vous aimez trouver des solutions et contribuer à la satisfaction client ? Inter Mutuelles Habitat recherche un(e) alternant(e) rigoureux(se) et réactif(ve) pour contribuer aux missions du Pôle Réclamations. Vos missions - Traiter les appels, courriers, courriels de réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées par le réseau d'IMH. - Qualifier l'insatisfaction ou la réclamation : analyser le motif, consulter les éléments du dossier, vérifier les contrats, garanties, procédures, interroger les services internes concernés, contacter les personnes ayant émis une réclamation. - Instruire le dossier de réclamation en fonction des éléments recueillis et des directives d'entreprise. - Rédiger des réponses personnalisées et argumentées. - Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes pour la finalisation des dossiers. - Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente. - Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires) du bon déroulement du dossier (de la prise en charge à la clôture). PROFIL : Profil recherché - Étudiant(e) en formation Relation Client (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)). - Bonne aisance orale et rédactionnelle : apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation - Sens de l'analyse : comprendre l'origine et qualifier les réclamations - Sens de l'organisation et rigueur : gestion de plusieurs dossiers en simultané - Maîtrise du Pack Office 365. Ce que nous offrons Rémunération : Grille de rémunération interne selon âge supérieure aux minimums légaux Avantages : Tickets restaurant (9€ / jour), participation transport, intéressement, mutuelle, CSE Localisation : Poste basé à Echiré (79), à proximité de Niort. Durée : 12 ou 24 mois, à pourvoir dès le 1er septembre 2025 Horaires : 9h00 - 17h00 Pour postuler : Envoyez-nous votre CV mais surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre ! Si votre candidature est retenue, nous aurons un premier échange téléphonique. Et ensuite ? Un entretien avec un chargé de recrutement et votre futur tuteur Welcome !