POSTE : Documentateur Pièces de Rechange H/F DESCRIPTION : Vos missions principales seront les suivantes : Commerce - Service Clients : - Documenter les commandes de pièces de rechange réceptionnées des clients par téléphone, fax ou mail. - Savoir suggérer des produits complémentaires ou disponibles répondant au besoin - Avoir la capacité de proposer l'ensemble de l'offre du constructeur et argumenter selon les compatibilités, besoins et disponibilité (Pièces de rechange d'origine ou autres marques) - Savoir proposer, conseiller les produits et les tarifs sur l'ensemble de la gamme pneumatiques - Être le relai des besoins clients professionnels auprès des équipes de vente. - Prendre les commandes clients particuliers, gérer le e-paiement et suivre le processus d'envoi des pièces. - Prendre les commandes pour les ateliers sur les pièces autres marques. - Présenter et vendre des offres commerciales par des actions push phoning ou lors de réception d'appels clients. Gestion - organisation : - Déclencher les bons de service des pièces documentées pour les professionnels. - Prendre en charge les besoins de nos clients professionnels (disponibilité des pièces, livraisons, facturations, etc.) et savoir les traiter pour générer la satisfaction. - Alerter en cas de ruptures de stock anormales. - Savoir alerter sur les pics de charge. - Participer aux inventaires. Sécurité, hygiène et environnement de travail : - Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles, - Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail. En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le documentateur est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie. PROFIL : Formations recommandées : BEP mécanique, vente. Connaissances : logiciels internes Renault (Dialogys, Renault parts, Motelio, Renault Wheel, Kheops, Parts Moov) et externes sur les outils de documentation (ex : PArtslink24, sites grossistes, etc.) Expérience : 2 à 4 ans sur un poste similaire.Aptitudes : - Génériques : aisance relationnelle, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi. - Métier : classement d'informations, rigueur, sens de l'organisation, anticipation, esprit d'initiative, communication, capacité d'écoute, sens du client.