POSTE : Guide H/F DESCRIPTION : Responsable de la coordination, de la planification et de la réalisation de toutes les visites et expériences, comme indiqué dans le itinéraire. Soyez prêt à proposer des alternatives intéressantes et bien documentées pour répondre aux intérêts et aux préférences des clients. Coordonner et suivre les transferts au début et à la fin de la semaine en collaboration avec le responsable du service à la clientèle ou le Directeur des opérations. Effectuer toutes les excursions à l'extérieur du bord selon les normes professionnelles les plus élevées et conformément au service exceptionnel Réception par les invités à bord. Sélectionner, présenter et servir du vin au dîner et au bar tardif selon le roulement à bord. Soutenir l'approvisionnement du bateau en fournitures et équipements à bord selon les besoins. Gérer le stock de vin à bord pour maintenir des niveaux de stock appropriés et un sélection en adéquation avec le budget. Effectuer tous les achats à bord conformément à la politique et demander l'approbation sous la forme d'un bon de commande de la part de l'entreprise. S'assurer que les invités sont transportés vers tous les endroits hors bord de manière sûre et confortable Être responsable du bon entretien et de la conduite, des manoeuvres et du stationnement prudents du minibus en tout temps. Fournir une remise complète et un rapport de tout dommage, infraction ou problème lié au véhicule au bureau en temps opportun. Présentez un extérieur et un intérieur de l'autobus impeccables en tout temps. Assumer les tâches d'administrateur à bord, y compris, mais sans s'y limiter, l'exécution des tâches comptables hebdomadaires, des rapports de croisière de fin de semaine et des tâches administratives générales Assurer une lecture et une mise en oeuvre attentives des rapports/courriels fournis par le bureau et transmettre ces informations aux équipages au besoin et conformément au RGPD. Agir en tant qu'hôte et communiquer et interagir régulièrement avec les invités de manière amicale et professionnelle Aider à accueillir les invités et expliquer l'itinéraire.Encourager. Encourager les commentaires des clients afin de garantir la meilleure expérience possible à tout moment. Aider à la recherche d'une compilation d'informations historiques/culturelles/géographiques et botaniques concernant tous les aspects de l'itinéraire Aider en cas d'urgence avec la traduction et la communication entre les passagers et les parties intéressées. PROFIL : Dans le cadre de la recherche d'un Guide H/F expérimenté, le profil idéal doit posséder un ensemble de compétences et de qualités qui favoriseront la réussite dans ce rôle. Avec un minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire, le candidat recherché doit faire preuve d'une connaissance approfondie des sites et des attractions locales, ainsi que d'une passion pour transmettre des informations d'une manière engageante et dynamique. Le candidat idéal doit avoir une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et savoir s'adapter à différents publics, allant des groupes d'enfants aux adultes. Une aisance relationnelle est essentielle pour établir un lien de confiance avec les visiteurs et créer une expérience mémorable. La capacité à raconter des histoires captivantes et à engager le dialogue avec le public est également primordiale, afin de rendre chaque visite unique et enrichissante. L'esprit d'équipe est une qualité essentielle, car le Guide H/F collaborera étroitement avec d'autres membres du personnel. En outre, le candidat doit faire preuve de sens de l'organisation pour gérer les groupes et respecter les horaires de visite, tout en s'adaptant aux imprévus qui peuvent survenir. Une bonne connaissance des langues étrangères est un atout majeur, notamment l'anglais, afin de pouvoir accueillir des visiteurs internationaux et leur offrir un service de qualité. Des compétences en gestion de conflits et en résolution de problèmes seront également appréciées, compte tenu des défis qui peuvent se poser lors des visites. Enfin, une réelle passion pour le secteur d'activité et un engagement envers la satisfaction des visiteurs sont essentiels. Le candidat devra incarner les valeurs de service client et s'investir pleinement dans chaque interaction, garantissant ainsi une expérience irréprochable pour tous les participants aux visites. Ce poste offre une occasion unique de mettre à profit ses compétences tout en évoluant dans un environnement dynamique et enrichissant. Ref : s8p537mvdo