MISSIONS: Vous participez à la satisfaction des clients de la Maison Guerlain sur lensemble des Axes en surveillant la qualité des produits commercialisés à travers les indicateurs de réclamations et en pilotant les plans dactions daméliorations. * Gestion des réclamations : o Organiser la remonté des réclamations clients provenant des différentes sources en France et à linternational o Organiser, vérifier et approuver les investigations réalisées pour lidentification des causes racines, étude dimpacts et actions curatives/correctives/préventives. o Assurer le suivi des plans dactions incluant la communication vers les filiales, le service clients et la Direction. * Gestion des cas de cosmétovigilance : o Organiser la remonté des cas de cosmétovigilance provenant des différentes sources en France et à linternational o Communiquer avec les services compétents pour les évaluations des cas de cosmétovigilance o Préparer et présenter la revue annuelle des cas de cosmétovigilance vers les Directions Qualité, Réglementaire, Opérations et le Département Conformité Technique LVMH * Gestion des panels : o Avec le service Développement, établir le planning et valider les objectifs des panels en phase de conception/dindustrialisation o Organiser le recrutement des panélistes, assurer la distribution et restitution des pièces, analyser les pièces en collaboration avec les services compétents o Rendre compte des résultats auprès des équipes Marketing. * Amélioration continue : o Actualiser les analyses de tendance relatives aux réclamations pour identifier les opportunités damélioration et rendre compte à la Direction o Alimenter les équipes développement et marketing pour les futures conception packaging / innovations formule émanant de lanalyse des réclamations et des études de produits de la concurrence o Participer aux projets transverses damélioration des processus du service Homologation (simplification, automatisation, ) * Durée de vie des produits : o Assurer la cohérence dans nos systèmes des durées de vie définies pour les produits selon leur type o Répondre aux demandes des filiales o Participer aux arbitrages des stock reviews périodiques pilotées par la Supply Chain.