Carrefour recherche pour sa Digital Factory RH un : Chargé support Outils RH (F/H) en CDD Le Chargé Support Outils RH est le point de contact privilégié pour les Responsables RH de Proximité et les C.S.P. Paie, utilisateurs des outils et systèmes d'information R.H. Intégré au sein de la Digital Factory RH, il contribue au sein de son équipe à garantir la qualité de service pour répondre aux questions des utilisateurs Carrefour, en suivant l'ensemble des demandes et en mettant en œuvre les procédures définies. Il joue un rôle clé dans l'optimisation de l'utilisation de ces outils, en assurant un support technique et fonctionnel de qualité. Vos missions: -Activités opérationnelles * Répond aux demandes d'assistance des utilisateurs concernant les outils RH (ADP Link, différentes G.T.A., etc.) via un système de ticketing ou par téléphone. * S'assure de la bonne exécution des procédures définies par l'entreprise. * Analyse des problèmes fonctionnels rencontrés par les utilisateurs. * Escalade les problèmes complexes aux équipes appropriées et assure le suivi jusqu'à leur résolution. * Maintient une base de connaissances pour faciliter le support. * Tient à jour l'ensemble des données sur l'outil de ticketing * Contribue et communique à la relation avec les autres pôles Support. * Contribue à l'optimisation et à l'harmonisation des processus opérationnels. -Missions d'accompagnement * Accompagne les utilisateurs dans l'adoption des outils R.H. et promeut leur utilisation optimale à l'aide des différentes procédures. * Assure la gestion des droits d'accès aux outils RH. * Prend en charge les appels de la ligne dédiée aux utilisateurs R.H. Informations complémentaires : * Contrat : CDD temps complet jusqu'au 31/12/2026 * Poste basé à Evry (91) * 1 jour de télétravail possible (soumis à ancienneté) * Un CSE dynamique * Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, parking, restauration). * Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application E-Gym. Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. -Compétences techniques / métiers : * Bac + 2 à Bac+ 3 * Spécialisation Relation client ou expérience similaire ou spécifique dans un secteur d'activité (tourisme, banque, assurance...) * Maîtrise des techniques de relations clients et des outils informatiques spécialisés (CRM) -Qualités requises clés : * Qualités relationnelles * Fortes capacités de communication écrite et orale * Disponibilité et sens du service client * Organisé