Référence CSP: O972251/126000861 Superviser l’accueil du public et la gestion administrative des démarches funéraires. Garantir la conformité réglementaire des actes et procédures. Encadrer les agents de la Cellule et coordonner leurs activités. Produire les statistiques et bilans d’activité du service. Participer à l’amélioration continue de la qualité de service à la population. Organiser, coordonner et superviser les activités d’accueil physique et téléphonique du public, en garantissant la qualité du service rendu et la bonne orientation des usagers. Encadrer et accompagner les agents affectés à la cellule. Assurer le suivi et la sécurisation des procédures administratives : enregistrement des demandes, gestion des courriers, actes et documents, respect des délais réglementaires. Piloter l’amélioration continue de l’accueil et des services aux usagers.