POSTE : Technicien Helpdesk Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre les blocages informatiques avant qu'ils freinent les équipes ? Au sein d'Axe Informatique, vous gérez le support de nos clients et les demandes du quotidien avec méthode. Vous intervenez à distance, en lien avec les utilisateurs et les techniciens itinérants. Vous diagnostiquez, priorisez et suivez les demandes jusqu'à leur résolution. Vos missions s'articulent autour du support quotidien aux utilisateurs : - Accueillir les demandes et qualifier les incidents. - Diagnostiquer les pannes sur postes, logiciels et périphériques. - Résoudre les incidents de premier niveau. - Escalader les cas plus techniques au bon interlocuteur. - Suivre les tickets et tenir les utilisateurs informés. - Installer, paramétrer et mettre à jour les équipements. - Rédiger des comptes rendus simples après intervention. Vous contribuez aussi à fluidifier les échanges entre les utilisateurs et l'équipe technique, avec un vrai souci de clarté et de suivi. Ce poste à pourvoir en CDI à 39h est sédentaire, sans télétravail. Titres restaurant d'une valeur de 8€ pris en charge à 60% par l'entreprise. Deux demi journées offertes à l'occasion des fêtes de fin d'année. Prévoyance. PROFIL : Ce poste demande de garder la tête froide, même quand les demandes s'enchaînent. - Vous avez une première expérience ou une bonne base en support informatique. - Vous savez diagnostiquer une panne et proposer une solution rapide. - Vous maîtrisez l'environnement poste de travail, Office 365, les outils bureautiques et les périphériques courants. - Vous communiquez clairement et avec le sens du service. - Vous savez organiser vos priorités et suivre plusieurs demandes en parallèle. - Vous faites preuve de rigueur dans le suivi, la traçabilité et la résolution des tickets. - D'un tempérament dynamique, vous avez à coeur de participer à l'avancée d'une équipe et souhaitez participer à au bon esprit d'une agence. Idéalement issu d'un parcours type Bac +2 en systèmes et réseaux, votre formation est généraliste. Votre relationnel client et tempérament feront la différence.