Description du poste : Manpower GD PARIS INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique proximité (H/F) - Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs : réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux. - Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande). - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes. - Catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description?) et renseigner le dossier. - Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs. - Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes. - Contrôler et clôturer les dossiers. - Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées. - Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client. - Expérience préalable en support utilisateur ou dans un poste similaire. - Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. - Connaissance des outils de gestion de tickets et des environnements techniques variés. Nous offrons : - Un environnement de travail stimulant et collaboratif. - Des opportunités de développement professionnel. - Un package de rémunération attractif. Si vous êtes passionné par le support utilisateur et que vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap