L'objectif est de piloter au plus près l'intégration applicative de la nouvelle solution CRM tout en tenant compte du plan projet du groupe et des contraintes associées. Description : ? Cadre les besoins d?interfaçage et identifie les impacts SI de son périmètre (état des lieux de l'existant, objectifs, risques associés, estimation budgétaire, planning prévisionnel, moyens alloués, modalités de reporting...) ? Cartographie détaillée des flux d?intégration de son périmètre ? Co-construit les spécifications avec les équipes études MH TECH et l?intégrateur du CRM ? Pilote la définition des contrats d?interface ? Pilote la réalisation des demi-interfaces MH ? Pilote l?implémentation des flux en zone d?intermédiation ? Définit le plan de test d?intégration ? Supervise les tests 2 à 2 ? Coordonne les tests d'intégration puis les recettes avec l?intégrateur, les équipes MH TECH et les métiers ? Sécurise les points transverses : sécurité, supervision, logs, résilience Compétences : ? Capacité à piloter l'ensemble des squads projets avec une compréhension fine des solutions à builder de bout en bout ? Capacité à maitriser toute la chaine de bout en bout ? Maitriser les méthodologies de gestion de projets AGILE, S@FE, cycle en V ? Savoir travailler en équipe et manager en transverse ? Capacité à rédiger des supports synthétiques et compréhensibles ? Gérer les coûts, qualité, et délais du projet ? Capacité à intégrer rapidement un programme complexe, multi impacts, à très forts enjeux. ? Une expérience sur un projet similaire d'intégration d'un CRM serait un plus, en particulier sur le domaine Multicanal, Téléphonie et Distribution des flux entrants