Le Réseau APA 71 est doté d’un service « Relation Clients » qui assure l’accueil, la qualification et la gestion des appels entrants de la plateforme téléphonique du Réseau APA 71. Sa mission est de créer et garantir un parcours client cohérent dans l’objectif principal de satisfaction du client et sa fidélisation. Afin d’accompagner le développement de ce service « Relation Clients », nous recherchons un conseiller client à distance (H/F)   Accueilli(e) au sein de ce service vous aurez pour missions : -          Assurer l’accueil téléphonique de tous les appels entrants du Réseau APA : o    Accueillir de manière professionnelle : sourire, disponibilité, réactivité o    Mettre en relation avec le bon interlocuteur o    Gérer et transmettre la prise de message pour tous les services du Réseau o    Renseigner sur les services et sur les plannings des services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD), en apportant une première réponse o    Contribuer à l’organisation de l’action commerciale des Conseillers Mieux Vivre et Autonomie et des autres services selon des modalités adaptées à la nature de l’enjeu (visite, téléphone…) et définies par le responsable hiérarchique   -          Réaliser la gestion des nouvelles demandes : o    Qualifier la demande : repérer l’activité concernée et renseigner toutes les informations sur les clients / prospects dans l’outil CRM o    Répondre aux diverses questions : présenter l’activité des services, o    Prendre des rendez-vous : remplir la fiche de mission des Conseillers à domicile et transférer l’information o    Participer à la réalisation d’actions commerciales dans le cadre des campagnes de communication et / ou commerciales (réalisation d’appels sortants et actions de phoning) o    Contribuer significativement au positionnement et au développement des enseignes et des offres, ainsi qu’à la notoriété et à l’image du Réseau auprès des prospects, des clients, des prescripteurs, des collectivités et organismes partenaires o    Travailler en lien constant et concerté avec les Conseillers à domicile, les agents d’accueil et Responsables de secteur du SAAD, et les autres services ·         Domaine de formation et niveau : Vous faites preuve de bonnes qualités d’écoute, avez le goût de convaincre et le sens du service client. Niveau de langage et écrit correct indispensable. Vous aimez travailler en équipe dans un environnement dynamique. Maîtrise de l'outil informatique et d'un CRM interne. Expérience similaire souhaitée La motivation est le plus important   ·         Savoir-être : Esprit d’équipe Curieux/se Capacité d’adaptation Rigueur   Accompagné tout au long de votre parcours d’intégration, vous maîtriserez rapidement la relation client et nos différents produits. (possibilité de formation à Mulhouse d’une à deux semaines en début de parcours pour une formation) Idéalement, vous connaissez et/ou vous avez une affinité pour les services à la personne.