VALIDATION & TRAITEMENT DES DEMANDES IT * Valider les demandes d’accessoires et de matériels spécifiques via ServiceNow, selon les règles internes. * Assurer un traitement clair, rapide et conforme (charge relativement faible sur cette partie). RECHERCHE & SUIVI DES POSTES NON RESTITUÉS (90% DU TEMPS) * Analyser les dashboards d’anomalies (ServiceNow, Power BI). * Mener des investigations dans les différents outils internes pour retrouver les traces des équipements IT. * Escalader auprès des managers ou utilisateurs en cas d’inactivité ou d’absence de réponse. * Fournir et expliquer les procédures Perte / Vol selon le cas. * Monter, mettre à jour et fiabiliser des fichiers de réconciliation du parc informatique. * Utiliser Excel, PowerQuery, Power BI pour structurer les données et suivre les écarts. * Participer à la clarification des anomalies et à l’amélioration des process. * 1 à 2 ans d’expérience en administratif, gestion, IT support ou asset management. * Bonne capacité d’analyse et de synthèse, esprit logique, force de proposition. * Aisance orale, facilité à contacter des managers et utilisateurs pour obtenir des informations. * Maîtrise d’Excel (PowerQuery apprécié). * Connaissance ou aisance avec ServiceNow et Power BI est un plus. * Motivation, rigueur, esprit curieux et structuré.