ACCUEIL ET RELATION CLIENT * Être le meilleur ambassadeur de l'esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l'hôtel. * Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et organiser les départs du lendemain. * Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales. * Gérer les appels téléphoniques et assurer un service de conciergerie toute la nuit. * Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients. * Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour. * Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement. * Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit. * Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'établissement. GESTION ET COORDINATION * Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l'accueil. * Assurer la clôture administrative de la journée et diffuser les rapports journaliers. * Coordonner avec les autres services (étage, technique) pour garantir un service fluide. RESPONSABILITÉ CLUB Dans le respect des procédures opérationnelles internes : - Mettre au propre le Club et préparer l'offre petit-déjeuner - Respecter les normes d'hygiènes et de sécurité PROFIL RECHERCHÉ * Compétences avérées en gestion de la clientèle et en communication. * Excellente présentation et sens de l'accueil. * Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique. * Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation. * La maîtrise de l'anglais * Aptitude à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité.