Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail à la fois dynamique et bienveillant ? Rejoignez une équipe engagée et conviviale sur le secteur de Strasbourg ! Nous recrutons un(e) assistant(e) commercial(e) pour renforcer les effectifs de notre client. À ce poste, vous serez notamment chargé(e) de : Mission générale :***Etre à l'écoute du client et satisfaire ses exigences en termes de commandes, conseils, litiges.***Appliquer la politique commerciale régionale Réalisations : · Réceptionner / émettre des appels clients/prospects en suivant la planche d'appel numérique (PAN) · Préparer ses appels afin de réussir sa vente · Prendre les commandes par téléphone, par fax, mail. · Vendre des produits additionnels, opérations, promotions... · Etre acteur dans la fidélisation et développement du portefeuille clients en binôme avec le chef de secteur (utiliser le point binôme). · Conseiller les clients : mise en œuvre, nouveaux produits, fiches techniques. · Appliquer la politique tarifaire de la région (tarifs clients) · Gérer les anomalies de livraison · Agir sur la marge du portefeuille · Suivre le taux de service commercial. · Enregistrer et transmettre les litiges. · Transmettre les informations aux services concernés : logistique, achats, QSE, comptabilité. · Effectuer les tâches administratives commerciales (avoirs, bons de reprises, ouvertures.). · Relancer les encaissements en coordination avec le chef de secteur · Participer aux activités du service en fonction des besoins. La liste des missions est non exhaustive Contributions : · Défendre les valeurs de l'entreprise face aux clients · Participer à la croissance du Groupe. Responsabilités et activités Qualité/Sécurité/Environnement . · Appliquer la politique et les procédures. · Participer à l'atteinte des objectifs et cibles individuels et collectifs : taux de service, Développement de Service Client.Respect des consignes de sécurité et participation aux exercices d'évacuation · Transmettre au Service QSE ou au DTL toute réclamation : qualité produit, qualité service, bruit, nuisances, incident ou accident · Informer le RQSE de tout dysfonctionnement ou toute suggestion d'amélioration concernant la qualité, la sécurité ou l'environnement · Participer aux formations et sensibilisations · Communiquer la politique aux clients et aux parties intéressées Description du profil :***Bac+2 mini filière commerciale ou hôtellerie - restauration***Expérience 1 an en télévente auprès des professionnels.***Connaissance produits Savoir faire :***Maîtrise des techniques de vente et de négociation au téléphone.***Maîtrise de SAP***Maîtrise de la gestion des marges***Maitrise les bases de la bureautique Savoirs :***Connaissance des produits***Connaissance de la RHD et des typologies de clients : RC / RS***Connaissance du groupe et des différents services de la succursale***Connaissance des procédures qualité***Connaissance du marché et de la concurrence***Connait et respecte la gestion de la marge Connait et suit les valeurs du groupe Outils : SAP Octave Outils bureautiques Savoir être : Aisance téléphonique Sens du commerce et du service client Sens de l'organisation / rigueur Dynamisme commercial Force de proposition / Vente active Esprit d'équipe Autonomie Stabilité Informations complémentaires :***Type de contrat : démarrage en Intérim prolongation jusqu'à 3 mois, puis possibilité d'embauche***Horaires de travail : 8h-17h***Durée hebdomadaire : 37h15***Rémunération : 2200 euros brut/mensuel