Description du poste : Ta mission : au sein du service qualité, tu contrôles la conformité des produits dans le respect des normes qualité en entrée logistique. Dans le cadre des retours clients, tu es responsable de l'analyse des enquêtes préliminaires sur les produits. Tu participes au suivi des non-conformités, à la diffusion du Q.M.S. Pour cela : 1/ Analyse et enquête suite aux écoutes clients (V.O.C.) Tu analyses les différentes sources de retours clients et tu es force de proposition pour la sélection des références à étudier. Tu mènes l'enquête qualité VOC de bout en bout et envoie les conclusions. Tu engages des actions de contrôle (logistiques, magasins.) et des tests laboratoire si nécessaire. Tu réalises et tu es responsable des suivis administratif et quantitatif des déstockages magasins et logistiques. Tu prépares et diffuses les indicateurs V.O.C. Tu participes au bilan qualité de fin de saison retours clients. 2/ Contrôle qualité sur sites logistiques Tu analyses l'ensemble des blocages qualité et tu décides si la commande est acceptable ou non. Tu valides les éléments transmis aux différents services (blocages, échantillons etc.). Tu es l'interlocuteur et facilitateur de la résolution des litiges fournisseurs. Tu assures le suivi de l'activité et tu rends compte au responsable Qualité Aval. Tu prépares et diffuses les indicateurs qualité et mets en place les actions correctives si nécessaire avec les différents prestataires logistiques. Tu réalises, animes et diffuses les bilans logistiques. Tu es en charge des instructions de contrôles conformité à l'entrée des sites logistiques. Tu fais respecter les règles de contrôle Qualité sur sites logistiques. Tu audites les équipes de contrôle et construis des plans d'actions avec les responsables Qualité/Logistique. 3/ Gestion administrative Tu formalises les documents du QMS (Quality Management System) et assures la diffusion et la mise à jour des documents. Tu réalises les tâches administratives du service qualité (facture, fournitures, courriers, soldeur, prélèvements d'échantillons, demandes de tests labos). Informations supplémentaires Poste basé à KIABI VILLAGE à Lezennes (59) Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures reçues. Description du profil : Tu es passionné(e) par la mode, et mets ta sensibilité produit au service du client. Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ta réactivité et tes qualités rédactionnelles. Tu fais toujours preuve de « bon sens » et tu es polyvalent. Tu es également à l'aise avec les chiffres et la manipulation d'outils comme BO et Excel. You speak english of course Enfin, ton dynamisme et ton esprit d'équipe te permettront de réussir dans cette mission ! Tes qualités relationnelles te permettent d'être facilitateur en interne et externe.