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CHARGÉ DE L'ASSISTANCE UTILISATEUR TERRITORIALE (F/H) - HÔTEL DU DÉPARTEMENT À EVREUX (H/F) 27 - Eure
Offre n° 6305862
CHARGÉ DE L'ASSISTANCE UTILISATEUR TERRITORIALE (F/H) - HÔTEL DU DÉPARTEMENT À EVREUX (H/F)
27 - Eure
Actualisé le 30 mai 2024
Référence CSP: O027240/430000055 Au sein de la Direction du numérique, sous la responsabilité du pôle infrastructure et assistance et du service ingénierie du poste de travail et assistance territoriale, vous souhaitez avoir la charge en binôme, lors de la réception d'incidents, demandes ou difficultés déclarés par les utilisateurs, d'assister et corriger les défauts constatés. Vous contribuerez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et la continuité de service. Vous traiterez tout type d'incident à la fois technique et fonctionnelle à l'échelle du département. Les déplacements seront quotidiens et les relations avec les différents agents très réguliers ; Révélez votre talent, rejoignez-nous ! Conditions d'exercice de l'emploi : Cadre d'emplois des techniciens territoriaux (F/H) - catégorie B Emploi situé à l'Hôtel du département à Evreux, déplacements à prévoir sur les sites départementaux (véhicule de pool) ; Relations avec les utilisateurs, les prestataires, les chefs de projet et les référents métier ; Plan de formation dynamique ; Complément indemnitaire lié à la réalisation des objectifs après 6 mois d'ancienneté Accès au restaurant administratif ; Participation à la protection sociale (santé et prévoyance), possibilité de subventions pour gardes d'enfants, de chèques vacances, amicale du personnel (accès aux loisirs) ; Possibilité de télétravail et jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés. * Constater et traiter les anomalies, analyses des pannes et recensement des dysfonctionnements et des améliorations technico-fonctionnelles sur le département de l'Eure ; * Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'usage des ressources informatiques ; * Former les utilisateurs, faire preuve de pédagogie dans les explications à l'usage du matériel ou des logiciels ; * Être le porte-voix des difficultés latentes et alerter sa hiérarchie sur tout incident "hors norme". Enregistrer les incidents et anomalies de fonctionnement signalées, exploiter et mettre à jour la base d'incident.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
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